CMA CGM presenta la estrategia de 'Centricidad del cliente'
Por Joseph R Fonseca • 6 marzo 2018
Créditos fotográficos CMA CGM
La experiencia del cliente en el centro de la estrategia del Grupo Nuevos productos y servicios para satisfacer la creciente demanda de los clientes CMA CGM estandariza el uso de contenedores inteligentes
La gestión de la experiencia del cliente se ha convertido en una necesidad estratégica para satisfacer las demandas de los clientes, ofrecer un servicio consistente y gratificante y, en última instancia, fortalecer las relaciones con los clientes. Con motivo de la 18ª Conferencia Anual de TPM que se lleva a cabo actualmente en Long Beach, California, el Grupo CMA CGM, líder mundial en transporte marítimo, presenta su estrategia centrada en el cliente para crear la experiencia del cliente del futuro.
'Centricidad del cliente', una prioridad principal de la estrategia del Grupo
Hace un año, Rodolphe Saadé, Presidente y CEO del Grupo CMA CGM, definió la "Centricidad del Cliente" como una de las estrategias centrales del Grupo. Desde entonces, el Grupo ha reevaluado la forma en que trabaja con sus clientes, para tener una comprensión clara de sus expectativas, con el fin de ofrecer una experiencia de cliente consistente y gratificante a lo largo de su viaje de negocios con CMA CGM.
Una nueva filosofía, mucho más allá de la relación con el cliente
CMA CGM ha tomado una visión integral de la experiencia del cliente para desarrollar su estrategia. La estrategia colocará información más oportuna y relevante en manos de los clientes y hará un mejor uso de la información que CMA CGM tiene para anticipar las necesidades de los clientes. Nuestras inversiones en análisis e inteligencia empresarial se centran en la creación de capacidades de servicio al cliente multicanal. Estamos redefiniendo las formas en que los clientes se relacionan con nosotros para hacerlo sin problemas en toda la organización global, mejorando nuestra capacidad de respuesta y la capacidad de crear nuevos valores para nuestros clientes.
Una gama de productos nuevos que se están desarrollando para servir aún mejor a nuestros clientes
En los próximos meses, se ofrecerán nuevos productos innovadores y revolucionarios a los clientes del Grupo para cumplir con sus expectativas y construir con ellos el envío del mañana. Entre estas nuevas ofertas:
* una nueva solución de finanzas para ayudar a nuestros clientes a expandir sus negocios en el extranjero,
* una agencia digital que permite interacciones 100% digitales entre CMA CGM y nuestros clientes con un avanzado servicio al cliente en línea. Atención al cliente en línea (EE. UU. Y FR), aplicación de chat, disputas y reclamos en línea, autoservicio de documentos, nuevo panel de informes e interfaces simplificadas y más fáciles de usar, que incluyen un panel simplificado, reserva en un solo paso y seguimiento móvil.
* el pago en línea se desarrollará en todo el mundo,
* un asistente personalizado para ayudar a nuestros clientes a llegar a nuevos mercados gracias a la experiencia y la presencia del Grupo en más de 160 países,
* nuevas soluciones de logística, como centros avanzados para acelerar la cadena de suministro de nuestros clientes, así como una mayor visibilidad y precisión del inventario.
Contenedores inteligentes, el nuevo estándar de envío
Los contenedores inteligentes serán una oferta estándar para los clientes de CMA CGM. Desarrollados en asociación con TRAXENS y con tecnología de propulsión, los contenedores inteligentes son el sistema más avanzado que brinda datos completos, confiables y puntuales para los clientes. Ellos permitirán:
- información casi en tiempo real, incluso durante el transporte terrestre: posición geográfica, variaciones de temperatura externas e internas, variaciones de humedad, golpes y aperturas de puertas,
- alertas personalizadas
- visibilidad para reaccionar ante aberraciones en las cadenas de suministro,
- notificación de geo-cercado de movimiento de entrada / salida de sitios definidos,
- notificación de descarga de contenedores para organizar el transporte terrestre a tiempo.
Los contenedores inteligentes utilizan las últimas tecnologías y la conectividad de próxima generación para un seguimiento continuo de la carga en cualquier lugar y en cualquier momento. Además, los contenedores inteligentes están completamente integrados en los procesos de CMA CGM para brindar beneficios inmediatos a nuestros clientes.
Con más de 15,6 millones de contenedores transportados por CMA CGM en 2016, la introducción de contenedores inteligentes en la flota del Grupo significa que se recopilarán y analizarán grandes cantidades de información para mejorar el servicio brindado a nuestros clientes.
Productos existentes para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
En los últimos meses, CMA CGM ha desarrollado nuevos productos y servicios destinados a mejorar la experiencia de los clientes. CMA CGM ha desarrollado nuevas ofertas únicas e innovadoras:
SERENIDAD Por CMA CGM: un nuevo conjunto de productos destinados a ofrecer soluciones más simples, rápidas y personalizadas para asegurar el negocio de nuestros clientes. SERENITY permite a nuestros clientes gestionar el riesgo de la cadena de suministro de manera más eficiente y a un menor costo. Con Cargo Value Serenity, el primer producto lanzado en esta nueva gama, CMA CGM cubre cualquier tipo de incidente de carga sin importar quién sea el responsable.
REEFLEX: una nueva tecnología de contenedores que permite el transporte refrigerado de líquidos. Este es el modo de transporte más eficiente y rentable para bebidas, semielaborados o incluso como materia prima.
Pago en línea: ya disponible en los EE. UU. A través de nuestra plataforma de comercio electrónico, permite a nuestros clientes completar una transacción completa, desde la reserva hasta el pago, utilizando nuestro portal eBusiness.
Tarifas internas: una nueva herramienta para buscar las mejores tarifas y soluciones intermodales.
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