XPO Logistics revela el seguimiento de voz

Por Eric M. Johnson • 18 abril 2018

(Foto: XPO Logistics)

XPO Logistics Inc., el mayor proveedor de entregas de última milla para artículos pesados y voluminosos en Norteamérica, dio a conocer el miércoles el seguimiento de entregas habilitado para voz a través de los parlantes de Google Home de Amazon.com Inc o Alphabet Inc.

XPO cree que es la primera empresa grande de distribución y almacenamiento en el mundo que ofrece a los consumidores la posibilidad de recibir actualizaciones de seguimiento de entregas, o programar y reprogramar entregas, usando parlantes inteligentes, dijo la compañía en una conferencia en Atlanta.

La tecnología habilitada para voz, disponible el próximo mes, es parte de un renacimiento digital en marcha en la industria de transporte de camiones de la vieja escuela. Por ejemplo, la semana pasada, XPO dio a conocer un software que permite a los comerciantes rastrear la carga de camiones y trenes en tiempo real en todo el país.

"Estamos respondiendo a dónde quieren ir los consumidores (para administrar sus entregas)", dijo a Reuters el director de información de XPO, Mario Harik, describiendo la proliferación de teléfonos inteligentes y parlantes, y el deseo de una mayor visibilidad y control sobre las entregas.

El seguimiento habilitado para voz de XPO también se produce cuando XPO trabaja en una importante expansión de su red de última milla en los Estados Unidos, prometiendo abrir 85 almacenes para fin de año.

XPO fabrica o administra aproximadamente 35,000 entregas diarias a domicilio, entregando productos pesados o poco manejables como parrillas de barbacoa Home Depot Inc, muebles Crate and Barrel y televisores Best Buy Co Inc desde los almacenes directamente a los hogares.

También es el segundo mayor operador de carga parcial, los camioneros que consolidan cargas múltiples en un solo camión.

Al acceder al Asistente de Alexa o Google de Amazon, el comando de voz de una persona para reprogramar su entrega provocaría cambios en el software interno de seguimiento y despacho logístico de XPO, dijo Harik. El nuevo tiempo de entrega se reflejaría en la aplicación móvil del conductor del camión, dijo.

(Reporte de Eric M. Johnson; Edición de Lisa Shumaker)