Obtener la ventaja competitiva en una industria de cruceros en auge

Por Gregory Martin • 29 marzo 2018

La presión continua también vendrá de los destinos de lujo en tierra, un rival de larga data de la industria de los cruceros. Anteriormente, la mala conectividad ha creado una distinción clara entre los buques y los centros turísticos de lujo. Durante años, la industria de los cruceros ha estado plagada de tecnología antigua, lo que ha llevado a los clientes a ver Internet de alta velocidad como algo limitado solo a destinos basados ​​en tierra. Sin embargo, en el mundo digitalizado de hoy en día, los viajeros se han acostumbrado a la conectividad constante y ubicua, y lo esperan a bordo.

Según un informe de CLIA, la asociación de comercio de la industria de cruceros más grande del mundo, se espera que 27,2 millones de personas realicen cruceros en 2018, la mayoría de los cuales esperarán permanecer en línea durante su viaje, incluso en los lugares más remotos. Atrás quedaron los días en que la gente iba en cruceros para "alejarse de todo". El aumento de las redes sociales de todos los grupos de edad, la transición generalizada de los servicios de entretenimiento a los sitios de transmisión y el deseo de estar en línea y disponibles en todo momento son solo algunas de las razones por las cuales la conectividad ha pasado a la lista de artículos imprescindibles.

Mejorando la experiencia del cliente

Cada vez más líneas de cruceros están invirtiendo en conectividad satelital para adelantarse al juego. A fines del año pasado, Dream Cruises anunció que proporcionaría a sus huéspedes servicios de banda ancha a bordo ultrarrápidos, impulsados ​​por SES Networks. La conectividad de alta velocidad confiable y de alto rendimiento de SES Networks permite a los pasajeros transmitir películas, juegos en línea y compartir videos y fotos de viajes de vacaciones en tiempo real a través de las plataformas de redes sociales, a menudo a la misma velocidad que lo harían en tierra. Al aprovechar la innovadora tecnología satelital de SES Networks, Dream Cruises ha transformado la experiencia del cliente a bordo, reduciendo la brecha de conectividad entre los destinos terrestres y marítimos.

Dream Cruises es solo una de varias compañías de cruceros grandes que han recurrido a SES Networks para darle una ventaja competitiva. En septiembre de 2017, Carnival Corporation & plc, la compañía de viajes de placer más grande del mundo, anunció MedallionNet, un servicio de conectividad innovador impulsado por SES Networks. MedallionNet proporcionará a sus huéspedes Wi-Fi de fácil acceso que ofrece velocidades y ancho de banda excepcionales, una fuerza de señal de camarote omnipresente y una consistencia de servicio sin precedentes. Esta no fue una decisión menor. De hecho, generar el internet más rápido jamás visto en el mar requiere una comunicación constante entre la flota de Carnival y los satélites Medium Earth Orbit (MEO) de SES Networks antes de que los buques puedan recibir una señal fuerte y confiable, sin importar a dónde se dirijan.

Royal Caribbean, un cliente a largo plazo de SES Networks también está entregando su servicio Voom a través de los satélites MEO de SES Networks, y lanzará nuevos barcos en 2018.

Conectividad que cambia el juego

SES Networks está estableciendo un nuevo estándar de experiencia de conectividad para invitados mejorada, sin igual en términos de velocidad, rendimiento y confiabilidad. Sus satélites MEO permiten que el gran mercado de cruceros reciba acceso a Internet a 1 Gbps por buque, la tasa de conectividad más alta actual en el mercado marítimo. Los beneficios de esto son evidentes. Con tantos nuevos cruceros lanzando este año, la conectividad ultrarrápida les permitirá destacarse del resto de la competencia, proporcionando a los propietarios de cruceros los medios para modernizar la experiencia del cliente con nuevas tecnologías habilitadas por satélite.

Pero los beneficios no solo se detienen ahí. La flota de satélites de SES Networks también tiene la capacidad de proporcionar instalaciones líderes en la industria para los capitanes y la tripulación. A medida que la industria continúa expandiéndose rápidamente, se necesitarán más capitanes y tripulantes para atender el creciente número de cruceros. En 2016, la industria de cruceros empleó a más de un millón de empleados, muchos de los cuales estarán fuera de casa durante semanas. En el pasado, sin acceso a Internet, la tripulación del barco quedaba aislada de su vida en tierra y obligada a pasar largos períodos de tiempo sin contacto de sus seres queridos. La conectividad con capacidad de satélite está cambiando todo eso. SES Networks entiende que los clientes y la tripulación de los cruceros desean mantenerse en contacto con sus familiares, amigos y redes sociales, incluso cuando están saltando de isla en el Caribe, por ejemplo, y ofrece la nave inteligente necesaria para que esto se haga realidad.

Además, a medida que la industria de cruceros se digitaliza más, las tripulaciones de los barcos dependen cada vez más de la tecnología digital para cumplir sus funciones. La conectividad que brinda acceso a plataformas basadas en la nube hace que la capacitación vía e-learning, capacitación basada en computadora, videos e incluso realidad virtual sea una posibilidad realista para la tripulación, apoyando una mayor seguridad y eficiencia, así como la retención de la tripulación y la satisfacción laboral. SES es el único en la industria en ofrecer múltiples órbitas (GEO y MEO) en múltiples bandas (Ka, Ku y C), SES puede ofrecer la flexibilidad que los propietarios de los cruceros necesitan para maximizar el potencial de sus tripulaciones.

El nuevo normal'

2018 promete ser un año de innovación en la industria de cruceros, con la tecnología establecida para aumentar la experiencia de crucero de una manera completamente nueva. A la vanguardia de esto se contará con una conectividad ultrarrápida y de alta confiabilidad para satélites. Invertir en servicios de banda ancha de vanguardia permitirá a la industria de cruceros liberarse de sus viejos grilletes, y lanzarse a un mundo de digitalización donde la conectividad de velocidad basada en tierra es la norma, no la excepción.

El autor

Gregory Martin es vicepresidente del segmento marítimo de SES Networks. Gregory tiene más de 20 años de experiencia en Tecnología de la Información, con un enfoque en las necesidades únicas de conectividad para las industrias marítima y aeronáutica. Antes de unirse a SES Networks, Gregory fue Director de Operaciones de TI de Royal Caribbean International, donde jugó un papel decisivo en la revolución de la industria de los cruceros, aprovechando la conectividad satelital para la maximización de la experiencia de los huéspedes.

(Según lo publicado en la edición de enero / febrero de 2018 de Maritime Logistics Professional )